2024年胖东来游学落地交流会：真智慧·真实用·真成效在河南许昌成功举办

交流会首日：亲身感受胖东来魅力

交流会第一天，人们纷纷到来，走进胖东来的不同门店。店里的货架上商品摆放整齐，种类繁多。店员们服务周到，细心观察顾客需求。这里独特的文化气息给人留下深刻印象，每个细节都仿佛在讲述着某种独特的故事。那天，人们在胖东来的门店间穿梭，体验着与众不同的商业魅力。

与会者们普遍认为，这次实地调研让他们受益匪浅。他们亲眼目睹了胖东来如何全情投入为顾客服务，以及如何营造一个宜人的环境。这让他们心中充满敬意，同时也激发了强烈的学习愿望。他们纷纷期望将所学知识应用到自己的企业里。

交流会第二天：企业分享落地成果

第二天，不少企业纷纷前来向胖东来取经，实践后成效明显。山东金晔农法食品有限公司的领导李金伦，发表了一篇题为《敬畏自然、关爱伙伴，打造优质品质》的演讲。他详细阐述了如何将“敬天爱人”的思想融入企业战略，比如改革了薪酬制度，极大地激发了员工的工作积极性。

项红兵，阳新县口味堂餐饮服务有限公司的负责人，就“努力创造卓越体验，营造和谐企业”这一核心议题，谈了自己对胖东来理念的感悟。他表示，公司已对经营策略作出改变，从环境改善、菜品升级和服务优化等多方面着手，显著提升了顾客的满意度。

深化企业文化认识

陆建衡担任南京莫朗大药房有限公司的总经理。在交流会中，他具体介绍了胖东来游学在药店领域的实际应用。他提到，通过参与多场游学活动，他对企业文化及使命有了更深入的理解。在店面布置方面，他们开始重视顾客的体验，增设了休息区等设施。在服务方面，他们更加专注投入，员工们表现出了热情和细致。

他坚信企业文化不能仅仅停留在口头，而要渗透到企业运作的各个环节，唯有如此，才能切实发挥其效能，增强企业的向心力和市场竞争实力。

客诉落地成效分享

孙掌勺怀特店店长于立猛对“客诉落地”进行了详细讲解。他提出，要将胖东来的成功做法应用到实际工作中，以便在顾客投诉时能迅速作出反应。通过优化处理流程，顾客的不满能迅速得到解决，同时还能收集到改进意见，进而提升服务质量。

企业将所学经验应用于解决实际问题，这使得他们在应对客户投诉方面更加娴熟，同时也增强了顾客的忠实度。

分享胖东来发展历程

第三天，太和文旅集团的赵淑红董事长在交流会中发言。她以“真智慧、真实用、真成效”为主题，讲述了胖东来集团的发展故事。赵董事长强调，东来大哥的智慧源于对自然的敬畏，他们的核心价值观是不懈努力，即便遇到挑战，也要持之以恒地做正确的事情。

她归纳了企业在效仿胖东来时常犯的十个代表性失误，为与会企业明确了学习的正确路径，以防误入歧途。

活动痛点与展望

自2016年始，太和文旅集团便着力推广胖东来文化的核心价值。不过，由于游学活动时间短暂，有些企业虽然对胖东来的经营优点印象深刻，但苦于难以长期实践或找到合适的执行方法。因此，太和文旅集团精心策划并顺利举办了此次交流会。

这次交流会圆满结束，充分展现了胖东来所倡导的文化观念对企业成长的重要性。众多企业纷纷效仿，努力进行创新，这预示着一个开放、协作、互利共赢的新时代即将来临。那么，在向胖东来学习的过程中，企业所遇到的最大挑战是什么？